中國發(fā)展高層論壇2026年會近日在北京落下帷幕，本屆年會以“‘十五五’的中國：高質量發(fā)展與共創(chuàng)新機遇”為主題，吸引了眾多政商學界代表參與。在“人工智能治理：挑戰(zhàn)與合作”專題研討環(huán)節(jié)，物美集團、多點數智創(chuàng)始人張文中以零售行業(yè)為切入點，系統(tǒng)闡述了AaaS（Agent as a Service）理念及AI治理實踐路徑，引發(fā)與會者廣泛關注。

多點數智作為零售領域AI應用的標桿企業(yè)，其全球化布局已初具規(guī)模。截至2025年，該企業(yè)通過AI商品智能體、AI門店智能體等創(chuàng)新產品，為全球11個國家和地區(qū)的593家零售企業(yè)提供數智化解決方案，服務對象涵蓋麥德龍、胖東來、7-Eleven、新加坡CSS等國際知名品牌。張文中特別強調，多點數智通過AI視覺識別技術規(guī)范員工操作流程，結合效期管理系統(tǒng)將商品損耗率降低30%，在提升運營效率的同時保障了食品安全。

針對AI技術普及帶來的治理挑戰(zhàn)，張文中指出零售行業(yè)面臨四大核心問題：算法歧視引發(fā)的消費不公、供應鏈數據失真導致的決策偏差、AI責任界定困難以及數據隱私泄露風險。他以智能補貨系統(tǒng)為例說明，若訓練數據存在地域偏見，可能導致部分門店庫存積壓與缺貨并存；而AI決策的“黑箱”特性，更使得事故責任認定缺乏法律依據。

為破解這些難題，張文中提出四項治理框架：建立零售場景風險評估模型，針對生鮮、快消等不同業(yè)態(tài)制定差異化防控策略；構建“AI監(jiān)測+人工復核”雙軌機制，通過數字孿生技術實時預警系統(tǒng)異常；組建跨學科治理聯(lián)盟，整合技術專家、法律學者、倫理學家及業(yè)務負責人形成協(xié)同網絡；實施“沙盒監(jiān)管”試點，在智能定價、動態(tài)陳列等場景先行探索規(guī)則邊界。

在國際合作層面，張文中呼吁建立全球AI治理對話機制。他建議通過G20框架下的數字治理工作組，推動制定零售AI倫理準則；發(fā)起跨國數據安全認證計劃，建立消費者隱私保護互信機制；搭建行業(yè)知識共享平臺，促進發(fā)展中國家獲取低成本AI治理工具。這一倡議得到與會國際企業(yè)代表的積極響應，多家跨國零售集團表示愿參與標準制定試點。