在家電行業存量競爭加劇、消費需求分化的當下，作為家電行業龍頭，格力電器的每一步動作都備受矚目。從晶弘空調1000-2000元價位段產品上線引發的爭議，到董明珠健康家新業態的全國擴張，再到成都洗衣機生產基地的落地與全球化布局的推進，格力電器正經歷一場從單一空調巨頭到全品類健康生活解決方案提供商的深刻轉型。
近日，在董明珠健康家成都1號店的開業現場，記者專訪了格力電器市場總監朱磊，深度拆解了格力電器在消費環境治理、產品戰略、渠道轉型、技術創新、生產基地布局等方面的核心邏輯，透視這家中國家電龍頭的成長新密碼。
維權不止于追責：凈化消費環境是行業龍頭的責任底線
記者：近期格力文傳發布維權進展，您在微博中提及“不群”，引發外界對幕后MCN機構的諸多猜測。請問此次維權的核心訴求是什么?為何強調“幕后是誰不重要”?
朱磊：我們維權的初衷從來不是糾結于“不群”是誰、幕后機構是誰，而是提醒行業和消費者警惕誤導性信息對消費環境的破壞。當前家電市場存在一些“污水和臟水”，不實信息、惡意引導等亂象，容易讓消費者陷入選擇誤區。
格力在這個行業深耕多年，有責任站出來維護清朗的消費環境。如果消費者因誤導選擇了低質量產品，不僅要承受頻繁維修的麻煩，更會遭受長期的利益損失。我們希望通過維權行動傳遞一個信號：企業應聚焦產品品質與服務，而非通過不正當手段爭奪市場，最終讓消費者能在透明、公正的環境中做出理性選擇。
普惠型產品布局：非價格戰，而是行業領導者的責任擔當
記者：10月9日，格力晶弘系列1000-2000元價位段空調在京東上線，外界普遍解讀為格力正式加入空調行業價格戰。請問這一布局的真實意圖是什么?后續是否會在董明珠門店鋪設這類產品?
朱磊：外界的“價格戰”解讀其實存在偏差。晶弘智能空調是一條獨立的生產主線，由格力智能工廠全流程生產，完全遵循格力的品質標準，這恰恰是我們對消費者負責的體現。我們始終認為，不同價位段的消費需求都應得到同等重視。
今年市場明顯呈現出普惠型產品消費需求旺盛的特征，格力有義務用自身的高品質產能支撐這一市場需求。需要明確的是，低價不代表低質。2000元的空調確實無法達到3500元產品的全部性能，會在部分舒適性、便利性功能上做取舍，但我們通過產品結構優化和供應鏈升級，確保其在核心使用需求上的穩定性和可靠性，這是對實用型消費者的精準回應，而非盲目跟風價格戰。
后續，這類普惠型產品會逐步納入董明珠健康家的渠道體系。目前我們的渠道策略是“渠道化定制”，讓無論是線上用戶還是線下體驗店消費者，都能找到適合自己的產品。
國補調整期應對：自主補貼穩高端，錨定真實需求
記者：國補政策調整期間，曾經快速增長的中高端家電銷量面臨不確定性。格力在中高端產品推廣上遇到了哪些挑戰?又有哪些應對策略?
朱磊：嚴格來說，國補并非“取消”而是進入調整階段，這個階段最核心的挑戰是消費者心理的不確定性——部分意向用戶會選擇觀望，等待政策明朗，這對中高端產品的短期銷售造成了一定影響。
但挑戰中也蘊藏著機遇，因為高品質家電的剛性需求依然存在。我們的應對策略主要圍繞“精準賦能需求”展開：一方面，結合自身銷售渠道和平臺資源，針對中高端產品的核心消費群體推出自主補貼政策，降低他們的決策門檻，讓真正有需求的消費者能及時享受到高品質產品;另一方面，我們強化了場景化體驗，通過董明珠健康家的線下門店，讓消費者直觀感受中高端產品在健康功能、智能交互、能效表現上的優勢，用體驗打消觀望情緒。
渠道革新：從“空調專賣”到“健康生態”，提升非空品類占比
記者：董明珠健康家開業后，格力在冰、洗、凈等非空調品類的產品結構發生了哪些變化?未來希望達成的品類占比目標是什么?
朱磊：變化非常顯著。此前董明珠健康家在包頭的門店已經實現了空調與非空調品類1:1的銷售占比，這是一個重要的信號。目前全國范圍內，董明珠健康家門店數量接近千家，相較于格力的全國渠道體量仍有提升空間，因此從整體數據看，空調品類仍占絕對主導。
但我們的戰略方向很明確：持續提高非空品類的銷售規模。之所以推進董明珠健康家這一創新的業態，核心就是要打破消費者對格力“只做空調”的刻板認知。比如在西南區域，云南、貴州等很多地方夏季無需空調，但對洗衣機、凈水器、廚房用品的需求旺盛。凈水器在西南地區已經成為重要消費板塊，而針對當地潮濕氣候的除濕設備也備受青睞。
董明珠健康家本質上是一個渠道創新實踐，通過一站式健康生活體驗，讓消費者發現格力在冰箱、洗衣機、凈水器等領域的高品質產品。未來我們希望在全國范圍內，逐步縮小空調與非空品類的占比差距，最終形成更均衡、更貼合消費者全場景需求的產品結構。
董明珠健康家出海：不只是空調出口，香港首店打響第一槍
記者：在現場我們看到了不少海外經銷商，董明珠健康家這一新型業態未來會向哪些海外市場拓展?
朱磊：全球化是格力的長期戰略，目前我們已經在推進董明珠健康家的海外落地。中國最國際化的城市香港，已經開設了首家明珠健康生活體驗店，這是我們業態出海的重要試點。
今天恰逢“讓世界愛上中國造”十周年，10月21日，我們舉辦了全球合作伙伴大會，來自美國、意大利、加拿大等國家的數百位合作伙伴都來到了成都現場。
當他們走進董明珠健康家門店時，很多人都感到“大開眼界”。過去他們只知道格力空調，現在發現還有很多海外市場未見的創新產品，比如將空調與吸油煙機融合的格力冷煙機，西班牙格力總裁看到這款產品時直言“太棒了”，認為其在海外市場有巨大潛力。
接下來，我們會通過更多國際交流活動，讓海外合作伙伴深入了解這一業態。全球市場需要的不只是格力的單一產品，更是一站式健康生活解決方案，這正是董明珠健康家出海的核心競爭力。
能力迭代：KPI重構+激勵升級，破解非空品類銷售難題
記者：董明珠健康家與傳統格力專賣店業態完全不同，對店長和店員的KPI考核標準有哪些新變化?如何解決非空品類銷售能力不足的問題?
朱磊：這確實是我們當前面臨的關鍵挑戰，也是業態升級必須突破的瓶頸。過去我們的店員、店長都是賣空調的專家，但在冰箱、洗衣機、凈水器等品類上，知識儲備和銷售經驗都存在短板。
之前業態未成型時，到店客流大多聚焦空調，銷售人員缺乏學習非空品類知識的動力。但隨著董明珠健康家的落地，流量結構發生了根本變化。今年十一期間，我們單店凈水機銷量能達到200臺，這種實實在在的銷售業績，讓銷售人員看到了非空品類的潛力，學習積極性大幅提升。
針對KPI考核，我們正在構建一套綜合評價體系，不再單一考核空調銷量，而是將非空品類銷售占比、用戶體驗滿意度、場景化解決方案成交率等納入考核指標。同時，我們在銷售提成和激勵制度上也出臺了專項政策，重點向非空品類銷售傾斜，激勵銷售精英主動提升綜合能力。這是一個“渠道升級倒逼人員能力迭代”的過程，需要政策引導、業績激勵和知識培訓多管齊下。
成都基地布局：錨定區域優勢，打造洗衣機技術標桿
記者：格力為何選擇將洗衣機生產基地落地成都?該基地在技術、效率上有哪些領先優勢?
朱磊：選擇成都有多重考量：董總與成都有多年友誼，多次考察后認可這里的人才優勢、區域優勢和市場優勢。成都是“西部之心”，人口基數大，消費潛力足。更重要的是，西南區域空調使用頻次低于其他地區，但對洗衣機的需求旺盛，將生產基地設在這里，能更貼近市場需求。
成都洗衣機生產基地是國內領先的智能工廠，核心優勢體現在三個方面：一是生產工藝領先，洗衣機內桶實現一體成型，全自動化程度在全國處于頂尖水平;二是產品技術突破，我們專注于洗烘護一體機，解決了傳統產品外桶毛絮難以清潔的痛點，可實現99%可見毛絮去除，洗凈比達到國家金標水平;三是生產效率卓越，參考珠?；氐臄祿詣踊蔬_到80%，生產效率比傳統工廠提升200%，達到國家卓越級認證標準。
技術革新：639項專利加持，重塑洗衣機行業格局
記者：格力洗衣機擁有639項專利技術，其中哪些是具有顛覆性的核心技術?您認為熱泵技術會重塑洗衣機行業格局嗎?
朱磊：很多人好奇做空調的格力為何能做好洗衣機，核心答案在于我們將空調領域的核心技術優勢遷移到了洗衣機上，比如壓縮機和電機技術。
在我們看來，洗衣機的技術難度不亞于空調，它對機械控制、洗滌角度、溫度精度的要求極高，而這些正是格力的強項。
其中幾項技術堪稱顛覆性：一是37℃體感柔烘技術，通過壓縮機精準控制溫度波動在0.5攝氏度以內，能完美呵護絲綢等動物蛋白面料，避免洗滌變形;二是新型PP電機技術，讓洗滌角度更柔和，滿足高端衣物的護理需求;三是AI智能聯動技術，洗衣機可與天氣預報實時連通，根據次日天氣自動調整烘干程度，真正實現“省心高效”。
關于熱泵技術，我認為真正能重塑行業格局的，不是多桶設計的“炫技”，而是回歸用戶本質需求的技術創新?，F在行業里有些產品做兩桶、三桶甚至四桶，看似功能豐富，實則違背了洗衣機“高效清潔護理”的核心邏輯。小桶洗滌易產生泡沫殘留，還會碎片化用戶時間。格力堅持“一桶解決方案”，在單桶內實現洗、烘、護全流程，再加上AI技術賦能，讓洗衣機更智能、更實用，這才是行業未來的發展方向。
區域定制：直擊西南痛點，用創新產品引領生活方式
記者：董明珠健康家落地成都，相較于其他城市門店，是否針對成都消費者的生活習慣做了定制化調整?比如應對潮濕氣候、飲食文化的產品適配。
朱磊：這正是我們布局成都門店的核心考量。董明珠健康家在成都的重要作用，不僅是銷售產品，更是引領健康生活方式。西南地區有其獨特的消費痛點，我們針對性地配置了核心產品。
比如應對低溫高濕天氣的恒溫除濕技術，這是格力自主研發的國際領先技術。傳統空調除濕無法在寒冷潮濕天氣使用，而我們的恒溫除濕系統可集成在家用中央空調中，相當于在客廳裝了一臺100升的除濕機(相當于5臺20升除濕機)，不僅除濕效果好，還無需手動倒水，特別適合四川、貴州等地區。
再比如針對成都飲食文化和廚房特點的冷煙機，將1.5匹空調與抽油煙機融合為一體。西南地區廚房空間普遍較小，無法單獨安裝廚房空調，而這款產品一次安裝就能同時解決排煙、降溫、除味三大需求，熱量和水汽通過公共煙道排出，無需額外安裝外機，在全世界都是獨一無二的創新產品。成都門店展出的是首臺真機，此前東莞董明珠健康家開業時展示的還是樣機，這是我們獻給成都消費者的專屬福利。
結語：以責任、技術、創新構建格力新增長曲線
從普惠型產品的精準布局到中高端市場的穩守深耕，從董明珠健康家的渠道革新到全球化業態的逐步落地，從成都生產基地的技術突破到區域定制化產品的創新迭代，格力正以多維度的變革破解行業存量競爭難題。
朱磊在專訪中反復強調，格力的每一步動作都源于“對消費者負責”的初心：拒絕價格戰，以品質支撐普惠;不盲從行業熱點，以技術回歸消費本質;打破品牌刻板印象，以渠道創新拓展品類邊界。
在“讓世界愛上中國造”的第十個年頭，格力正從空調巨頭蛻變為全品類健康生活解決方案提供商，而這場轉型的核心密碼，正是將企業責任、技術實力與消費需求深度綁定，這或許是家電行業從規模競爭走向價值競爭的必經之路。
